TALKSHOW: “ỨNG DỤNG DESIGN THINKING VÀO SÁNG TẠO TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG”

Design Thinking (Tư duy thiết kế) là phương pháp giải quyết vấn đề theo hướng sáng tạo, tập trung sâu vào người dùng sản phẩm/dịch vụ và trải nghiệm của họ.

Đứng về góc độ ứng dụng, Design Thinking là phương pháp làm việc nhóm để thiết kế/đưa ra các sản phẩm/dịch vụ/quy trình hoàn toàn mới hoặc cải tiến từ cái cũ, gọi chung là trải nghiệm, đáp ứng được tốt nhất, thậm chí tốt hơn nhu cầu mong đợi của khách hàng, trên cơ sở khai thác tối đa năng lực và trình độ công nghệ của đơn vị cung cấp, đồng thời chú trọng đảm bảo yếu tố hiệu quả trong kinh doanh.

Design Thinking cũng là phương pháp tư duy được dùng để giải quyết các bài toán và các vấn đề trong cuộc sống.

Design Thinking có thể ứng dụng cả cho việc phục vụ khách hàng bên ngoài hoặc khách hàng nội bộ doanh nghiệp, từ Kinh doanh, Marketing, Thiết kế sản phẩm mới đến Nhân sự, Tài chính, Mua sắm, Kiểm soát nội bộ, v,v….