CareSoft

CareSoft là nhà cung cấp dịch vụ nền tảng kết nối khách hàng đa kênh hợp nhất – CRM, Contact Center và Call Center. Mang lại giải pháp tương tác khách hàng và vận hành tổng thể hệ thống Marketing, Sales & Customer Service.
Sản phẩm của CareSoft là các gói phần mềm dạng SaaS công nghệ Cloud Computing dễ dùng, triển khai nhanh và mang lại kết quả nhanh chóng. Kèm với đó là dịch vụ tư vấn triển khai, hỗ trợ người dùng và ổn định hệ thống đã đang đồng hành và tạo giá trị cho hơn 1000 doanh nghiệp trong suốt 10 năm qua.
Phần mềm được xây dựng với triết lý kinh doanh hiện đại để tạo nên một hệ thống vận hành toàn trình xoay quanhkhách hàng, nơi dữ liệu, quy trình và con người được điều phối như một thể thống nhất. Loại bỏ sự phân mảnh và rời rạc về kênh tương tác, dữ liệu và đội nhóm. Tất cả được hợp nhất trong một hệ thống để mang lại cho doanh nghiệp góc nhìn 360 khách hàng, cá thể hóa, vận hành kỷ luật, đo lường chính xác và chủ động dẫn dắt trải nghiệm.
Bên cạnh sự hoàn thiện của hệ thống Omni-Channel (hợp nhất: Call Center, Facebook, Zalo, Livechat, Email, Sms…), CareSoft còn tiên phong trong lĩnh việc tự động hóa và ứng dụng AI trong bán hàng và dịch vụ khách hàng bằng Chatbot, Workflow, Campaign và AI tạo sinh xuyên suốt hành trình khách hàng.
Một hệ thống có cấu trúc, năng lực làm giàu và khả năng liên kết dữ liệu khách hàng với tổ chức, quy trình và con người là tiền đề cho AI và hoạt động quy mô lớn. Một nguồn dữ liệu tin cậy (SSOT) sẽ là gốc của nhiều thông tin đáng tin phục vụ ra quyết định, tự động hóa, dự báo, lập kế hoạch và AI. CareSoft tổ chức và quản lý các đối tượng: Contact, Lead, Deal & Customer mạch lạc, chi tiết và được phân quyền theo RACI của tổ chức.
CareSoft là đối tác công nghệ của Meta và các nền tảng giao tiếp và quảng cáo khác. Chúng tôi liên tục cập nhật và bổ sung nhanh chóng các tính năng cho phù hợp với xu hướng công nghệ giúp doanh nghiệp tiếp cận ngay khi có những thay đổi. Những nâng cấp gần nhất gồm: Conversion API để tối ưu quảng cáo của Facebook và Google, voice và video call của Zalo và Facebook, Marketing API của Facebook, Sales Funnel…
Số hóa, tự động hóa và ứng dụng AI cho bán hàng và chăm sóc khách hàng – nguồn sống của doanh nghiệp, là những hoạt động thiết thực, đáng đầu tư nhất và cũng là khó nhất cho mỗi doanh nghiệp trong thế giới đang trong một kỷ nguyên mới và sẽ khác hoàn toàn trước đây. CareSoft nhận thức và cam kết đồng hành cùng các doanh nghiệp với những thách thức mới này.

[CSMO LUNCH & LEARN] BRAND, FILM & AI: KHI THƯƠNG HIỆU KỂ CHUYỆN BẰNG NGÔN NGỮ MỚI

Trong nhiều thập kỷ, thương hiệu đã kể chuyện bằng quảng cáo. Sau đó, thương hiệu học cách kể chuyện bằng nội dung. Và hôm nay, chúng ta đang bước vào một chương hoàn toàn mới, nơi ranh giới giữa thương hiệu, điện ảnh và công nghệ AI đang dần được tái định nghĩa. Tuy […]

Đọc bài viết

[CSMO BOOK CLUB] THE LEGACY SWAP: KHI TRI THỨC TRỞ THÀNH DI SẢN

Chúng ta thường quen với những bản kế hoạch, những con số, những quyết định mang tính chiến lược mỗi ngày. Nhưng phía sau mỗi góc nhìn sắc bén của một Leader, luôn là những cuốn sách đã từng âm thầm “định hình lại cách họ suy nghĩ”. Đó không chỉ là tri thức, mà […]

Đọc bài viết

Tập đoàn GELEX

Từ một doanh nghiệp chuyên về sản xuất thiết bị điện, trải qua hơn 3 thập kỷ phát triển, GELEX đã khẳng định vị thế là một trong những Tập đoàn kinh tế tư nhân hàng đầu Việt Nam, góp mặt trong Top 500 doanh nghiệp lớn nhất Đông Nam Á. Khác với các doanh […]

Đọc bài viết

CNV CDP

Trong kỷ nguyên số, dữ liệu khách hàng đã trở thành tài sản vô giá của doanh nghiệp, quyết định mức độ thành công trong hoạt động marketing và chăm sóc khách hàng. Hiểu được tầm quan trọng này, CNV CDP ra đời như một giải pháp thiết yếu trong việc quản lý và khai […]

Đọc bài viết